Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità applicabili alle richieste di annullamento, reso e rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito tarobrindrel.com da consumatori situati in Italia.

Questa politica è redatta per fornire informazioni chiare e trasparenti sulle nostre procedure commerciali. Le disposizioni contenute nella presente politica non intendono limitare, escludere o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.

Resi e cambi

Offriamo un servizio di reso secondo le condizioni indicate nella presente politica e nel rispetto della normativa applicabile.

Al momento, non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti. Considerata la natura dei prodotti di arredamento, le differenze di dimensioni e disponibilità, nonché le modalità di gestione del magazzino e del trasporto, non sempre è possibile organizzare uno scambio diretto tra un articolo e un altro.

Se desideri un prodotto diverso, puoi contattarci per richiedere il reso dell'articolo acquistato. Qualora la restituzione sia accettata e siano soddisfatte le condizioni applicabili, potrà essere avviata la relativa procedura di rimborso. Potrai quindi effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita eventuali diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Periodo per richiedere un reso

Puoi contattarci per richiedere un reso entro 40 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il termine di 40 giorni rappresenta la procedura commerciale prevista dal nostro sito per la presentazione delle richieste di reso e viene applicato senza pregiudicare eventuali termini o diritti inderogabili più favorevoli previsti dalla normativa applicabile.

Per avviare una richiesta, è necessario contattarci prima di spedire il prodotto.

La richiesta sarà esaminata tenendo conto, tra gli altri elementi:

• del motivo della restituzione;

• dello stato del prodotto;

• della data di consegna;

• delle informazioni disponibili relative all'ordine;

• delle condizioni indicate nella presente politica;

• degli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.

Per consentire una corretta gestione della richiesta, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni ricevute e, salvo quanto previsto dalla legge per specifiche circostanze, in condizioni compatibili con una ragionevole verifica della sua natura, delle sue caratteristiche e della sua funzionalità.

Un eventuale deterioramento o danno derivante da un utilizzo improprio o da una manipolazione eccedente quanto ragionevolmente necessario per verificare il prodotto potrà essere preso in considerazione nella valutazione della richiesta, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci via e-mail al seguente indirizzo:

team@tarobrindrel.com

Ti chiediamo di indicare, ove disponibile:

• il numero dell'ordine;

• il nome utilizzato per effettuare l'acquisto;

• l'indirizzo e-mail associato all'ordine;

• il motivo della richiesta;

• una descrizione chiara del problema o della situazione.

Nel caso di prodotto danneggiato, difettoso o ricevuto per errore, potremmo chiederti fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare il caso.

L'invio di fotografie serve esclusivamente a facilitare la verifica della situazione e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo una risposta e, quando necessario, le istruzioni per la fase successiva.

Annullamento dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.

Se la richiesta viene ricevuta e l'ordine può ancora essere annullato prima della spedizione, provvederemo alla cancellazione dell'ordine.

Una volta confermato l'annullamento, sarà avviato il rimborso completo degli importi effettivamente pagati per l'ordine, utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diversa modalità consentita dalla normativa applicabile o concordata in conformità alla legge.

Se l'ordine è già stato affidato al processo logistico o spedito prima che la richiesta possa essere elaborata, l'annullamento potrebbe non essere tecnicamente possibile. In tal caso, potranno applicarsi le procedure di reso e i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, un ordine generalmente non può più essere annullato attraverso la normale procedura di cancellazione.

Dopo la ricezione del prodotto, potrai comunque richiedere un reso entro 40 giorni, secondo le condizioni della presente politica e fatti salvi eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.

Le modalità applicabili, compresi eventuali rimborsi e costi di restituzione, dipenderanno dal motivo del reso e dalle circostanze specifiche.

Procedura per richiedere un rimborso

1. Invia la richiesta

Invia la richiesta all'indirizzo:

team@tarobrindrel.com

Per facilitare la gestione, indica il numero dell'ordine, i tuoi dati di riferimento e il motivo della richiesta.

Se il prodotto presenta danni, difetti o non corrisponde chiaramente all'ordine, allega, quando possibile, informazioni o fotografie utili alla verifica.

2. Attendi la valutazione

Esamineremo la richiesta sulla base delle informazioni disponibili, considerando:

• lo stato dell'ordine;

• la natura della richiesta;

• le condizioni del prodotto;

• la documentazione eventualmente fornita;

• la presente politica;

• la normativa applicabile.

Potremmo contattarti per richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie.

3. Restituisci il prodotto, se applicabile

Se la restituzione del prodotto è necessaria, riceverai istruzioni specifiche per procedere.

Non inviare autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso.

Questo è importante per evitare che il prodotto venga inviato a un indirizzo non corretto o che la restituzione non possa essere identificata e collegata al relativo ordine.

Le istruzioni fornite per il reso non limitano i diritti che la normativa applicabile riconosce al consumatore.

4. Avvio del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, quando la restituzione è richiesta, e dopo aver effettuato le verifiche ragionevolmente necessarie, procederemo con il rimborso dovuto.

Qualora siano soddisfatte le condizioni per il rimborso, avvieremo la procedura entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità consentita dalla normativa applicabile.

Etichette di reso e modalità di spedizione

Non forniamo etichette di reso prepagate.

In particolare:

• non inseriamo etichette di reso all'interno dei pacchi;

• non mettiamo a disposizione etichette di reso prepagate da scaricare;

• non forniamo normalmente etichette prepagate da stampare.

Dopo l'approvazione o la gestione iniziale della richiesta, forniremo le informazioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.

Salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto, o salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, il cliente dovrà normalmente organizzare autonomamente la spedizione di ritorno.

Il cliente è responsabile della scelta di un servizio di spedizione adeguato e della corretta preparazione del prodotto per il trasporto.

Costi di reso

Resi per motivi personali

Quando il reso è richiesto per cambio di idea, preferenze personali o altri motivi non collegati a difetti, errori o danni del prodotto, il cliente può essere responsabile dei costi diretti della spedizione di ritorno, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Eventuali spese di consegna iniziali saranno rimborsate o meno secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle circostanze della specifica richiesta.

Non applichiamo automaticamente una commissione fissa o una penale standardizzata per il reso.

Qualsiasi eventuale importo trattenuto o non rimborsato sarà valutato esclusivamente quando previsto o consentito dalla normativa applicabile e sarà collegato alle circostanze concrete della richiesta.

Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se il reso è dovuto a:

• un difetto o problema di qualità;

• la ricezione di un prodotto chiaramente diverso da quello ordinato;

• un danno verificatosi durante il trasporto;

e la situazione viene ragionevolmente verificata, il cliente normalmente non dovrà sostenere i costi direttamente connessi alla restituzione del prodotto interessato.

Le modalità di gestione saranno determinate in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati o ricevuti per errore

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o chiaramente diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per facilitare una rapida valutazione, puoi fornire:

• il numero dell'ordine;

• una descrizione del problema;

• fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del danno, quando disponibili;

• ulteriori informazioni utili.

Dopo aver esaminato il caso, potremo adottare una soluzione ragionevole e appropriata in base alle circostanze, che potrà includere, quando applicabile:

• un rimborso totale;

• un rimborso parziale;

• la restituzione del prodotto;

• un'altra soluzione adeguata prevista o consentita dalla normativa applicabile.

Ogni caso sarà valutato tenendo conto della natura del problema e dei diritti applicabili al consumatore.

Condizioni che possono impedire il rimborso

Una richiesta di rimborso potrebbe non essere accolta integralmente in determinate circostanze, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Ad esempio, ciò può avvenire quando:

• il prodotto è stato chiaramente danneggiato a causa di un utilizzo improprio;

• il danno è direttamente attribuibile al cliente;

• il prodotto è stato utilizzato o manipolato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

• non è possibile verificare ragionevolmente le condizioni del prodotto a causa di danni o modifiche rilevanti;

• il prodotto viene restituito senza rispettare le istruzioni necessarie per identificarlo correttamente, quando tali istruzioni sono state comunicate in modo chiaro.

La presente sezione non deve essere interpretata come un'esclusione automatica dei diritti del consumatore.

Eventuali conseguenze economiche legate a una diminuzione del valore del prodotto saranno considerate esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Tempi di rimborso

Quando avviamo il rimborso

Quando la restituzione del prodotto è necessaria, dopo la ricezione e le verifiche ragionevolmente richieste, avvieremo il rimborso dovuto entro 1–3 giorni lavorativi.

Per le situazioni in cui non è richiesta la restituzione fisica del prodotto, il rimborso sarà gestito dopo la valutazione e la conferma delle condizioni applicabili.

I tempi indicati per l'avvio della procedura non limitano eventuali termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Quando il rimborso sarà visibile sul conto

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente visualizzato dal cliente può dipendere da:

• il metodo di pagamento utilizzato;

• il fornitore del servizio di pagamento;

• la banca o l'istituto finanziario coinvolto;

• i relativi tempi di elaborazione.

Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa in cui il rimborso sarà effettivamente disponibile sul conto del cliente.

Diritti previsti dalla normativa applicabile

La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le procedure generalmente adottate per gli acquisti effettuati sul nostro sito.

I consumatori possono beneficiare di diritti previsti dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile, inclusi eventuali diritti relativi al recesso, ai prodotti non conformi o ad altre forme di tutela previste dalla legge.

Nessuna disposizione della presente politica è intesa a limitare, escludere o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma inderogabile applicabile, prevarrà tale norma nei limiti previsti dalla legge.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti o problemi con un ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo:
1414 Woodpath Dr, Florissant, MO 63031, United States

E-mail:
team@tarobrindrel.com

Telefono:
+1 (314) 687-4521

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00